1. Aceptación

Al contratar o pagar cualquier plan de Vela (Siempre Abierto / Always On) usted acepta estos términos y el aviso de privacidad. Si contrata en nombre de un negocio, confirma que tiene autorización para hacerlo.

2. El servicio

Vela configura y opera asistentes con inteligencia artificial que atienden a los clientes de su negocio por WhatsApp, Facebook, teléfono y otros canales, según el plan contratado. Lo que incluye cada plan es lo que aparece en la página de planes al momento de contratar.

3. Precios y pagos

Cada plan tiene un pago único de instalación y una mensualidad. La mensualidad se cobra por adelantado cada mes a partir de la activación. Los precios se publican en dólares; los montos en pesos son de referencia y pueden variar con el tipo de cambio. Los pagos se procesan con Stripe. Se agregan los impuestos que correspondan.

Pago anual: si paga 12 meses por adelantado, recibe 2 meses sin costo.

Miembros Fundadores: los clientes que entran con esta promoción reciben 50% de descuento en la instalación y conservan su mensualidad sin aumentos mientras su suscripción siga activa sin interrupciones.

4. Cancelación y reembolsos

No hay contrato forzoso. Puede cancelar la mensualidad en cualquier momento por WhatsApp o escribiendo a lorenzolevyt@outlook.com. El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se cobra el siguiente. No hay reembolsos proporcionales del mes en curso.

Instalación: si cancela antes de que empecemos la instalación, le devolvemos el 100%. Una vez iniciada, la instalación no es reembolsable porque cubre trabajo ya hecho.

Pago anual: si cancela antes de terminar el año, le devolvemos los meses completos que no haya usado, calculados al precio mensual normal.

Garantía de 14 días (plan Flama): si en los primeros 14 días desde su primer pago Vela no le convence, escríbanos por WhatsApp o correo y le devolvemos el 100% de ese primer pago. Aplica una vez por negocio.

Gracia para renovar: si falla el cobro de una renovación, Vela sigue funcionando 14 días mientras actualiza su forma de pago. Si después de esos 14 días el pago sigue pendiente, el servicio se pausa hasta que se cubra.

Garantía de 30 días: si contrató un plan con garantía, en su pago aparece su meta personalizada: un número de conversaciones atendidas y un número de citas o pedidos tomados por Vela, calculados con los datos que usted dio en su demo. Si en sus primeros 30 días Vela no alcanza esa meta, le devolvemos la mensualidad de ese mes. Condiciones: (a) conectar su número de teléfono o WhatsApp a Vela en los primeros 7 días; (b) dejar a Vela encendida durante el periodo; (c) pedir el reembolso antes del día 35. La meta se mide con los registros de su cuenta, que usted ve en todo momento en la app. Si en la primera semana Vela mide que recibe mucho menos o mucho más volumen del que indicó, la meta se ajusta a ese volumen real y se le avisa. La garantía cubre la mensualidad del primer mes; no cubre la instalación ni meses siguientes, y no garantiza ventas ni ingresos.

Esto no limita los derechos que le den las leyes de protección al consumidor que le apliquen.

5. Lo que le toca a usted

• Darnos información correcta y actualizada de su negocio: precios, horarios, servicios y políticas.
• Revisar y aprobar la configuración antes de activarla, y avisarnos de cualquier cambio.
• Cumplir las leyes que le apliquen frente a sus propios clientes, incluido tener su aviso de privacidad y el consentimiento para enviarles mensajes.
• No usar el servicio para spam, engaños, actividades ilegales ni nada que viole las reglas de WhatsApp, Meta u otros canales.

6. Inteligencia artificial

Los asistentes usan inteligencia artificial y pueden equivocarse. Vela trabaja para que contesten con la información que usted aprobó, pero no dan asesoría legal, médica, fiscal ni financiera en su nombre. Las acciones importantes, como pagos a proveedores, requieren siempre la aprobación de una persona autorizada por usted.

7. Servicios de terceros

El servicio usa plataformas de terceros como WhatsApp, Meta, Stripe y proveedores de telefonía. Su disponibilidad, precios y reglas dependen de esas empresas. Si alguna cambia sus reglas, le avisaremos y buscaremos la mejor alternativa.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio funcione las 24 horas, pero ningún sistema puede garantizar 100% de disponibilidad. Si algo falla, lo atendemos lo antes posible por WhatsApp.

9. Propiedad

La información de su negocio y de sus clientes es suya. Los textos, fotos y contenidos que preparemos para su negocio (por ejemplo, en el plan Empresa) son suyos una vez pagados. El software, la plataforma y las marcas de Vela son de Vela.

10. Datos personales

Cuando Vela atiende a sus clientes, trata sus datos por cuenta de usted y solo para prestarle el servicio, como se explica en el aviso de privacidad.

11. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de Vela por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita a lo que usted haya pagado en los 3 meses anteriores al reclamo. Vela no responde por ganancias perdidas ni por fallas de plataformas de terceros.

12. Cambios

Si cambiamos estos términos o los precios, se lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio aplique.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Texas, Estados Unidos. Si usted es cliente en México, también le aplican las leyes mexicanas de protección al consumidor que correspondan.

14. Contacto

WhatsApp +1 (210) 995-3015 · lorenzolevyt@outlook.com · San Antonio, Texas.

1. Acceptance

By signing up for or paying for any Vela plan (Always On / Siempre Abierto), you accept these terms and the privacy notice. If you sign up on behalf of a business, you confirm you're authorized to do so.

2. The service

Vela sets up and runs AI assistants that serve your business's customers on WhatsApp, Facebook, phone and other channels, depending on your plan. What each plan includes is what's shown on the plans page when you sign up.

3. Prices and payments

Each plan has a one-time setup fee and a monthly fee. The monthly fee is charged in advance each month from activation. Prices are published in US dollars; peso amounts are for reference and may vary with the exchange rate. Payments are processed by Stripe. Applicable taxes are added.

Annual payment: pay 12 months in advance and get 2 months free.

Founding Members: clients who join under this offer get 50% off setup and keep their monthly price with no increases while their subscription stays active without interruption.

4. Cancellation and refunds

No lock-in contract. You can cancel the monthly plan at any time on WhatsApp or by writing to lorenzolevyt@outlook.com. Service stays active until the end of the period already paid, and the next one isn't charged. There are no partial refunds for the current month.

Setup: if you cancel before we start setup, you get 100% back. Once setup has started, it's non-refundable because it covers work already done.

Annual payment: if you cancel before the year ends, we refund the full unused months at the regular monthly price.

This does not limit any rights you have under consumer protection laws that apply to you.

14-day guarantee (Flama plan): if Vela isn't right for you within 14 days of your first payment, message us on WhatsApp or by email and we refund 100% of that first payment. Applies once per business.

Renewal grace period: if a renewal payment fails, Vela keeps working for 14 days while you update your payment method. If the payment is still outstanding after those 14 days, the service pauses until it is paid.

30-day guarantee: if you signed up for a plan with the guarantee, your checkout shows your personalized target: a number of conversations handled and a number of appointments or orders taken by Vela, calculated from the figures you entered in your demo. If Vela doesn't reach that target in your first 30 days, we refund that month's subscription. Conditions: (a) connect your phone number or WhatsApp to Vela within the first 7 days; (b) keep Vela turned on during the period; (c) request the refund before day 35. The target is measured with your account's records, which you can see in the app at any time. If during the first week Vela measures much lower or higher volume than you entered, the target is adjusted to that real volume and you're notified. The guarantee covers the first month's subscription; it does not cover setup or later months, and it does not guarantee sales or revenue.

5. Your part

• Give us correct, up-to-date information about your business: prices, hours, services and policies.
• Review and approve the setup before it goes live, and tell us about any changes.
• Follow the laws that apply to you with your own customers, including having your own privacy notice and consent to message them.
• Don't use the service for spam, deception, illegal activity or anything that breaks the rules of WhatsApp, Meta or other channels.

6. Artificial intelligence

The assistants use artificial intelligence and can make mistakes. Vela works to make sure they reply with the information you approved, but they do not give legal, medical, tax or financial advice on your behalf. Important actions, like supplier payments, always require approval from a person you authorize.

7. Third-party services

The service relies on third-party platforms such as WhatsApp, Meta, Stripe and phone providers. Their availability, prices and rules depend on those companies. If one changes its rules, we'll let you know and find the best alternative.

8. Availability and support

We work to keep the service running 24 hours a day, but no system can guarantee 100% availability. If something fails, we handle it as quickly as possible on WhatsApp.

9. Ownership

Your business information and your customers' information are yours. Text, photos and content we create for your business (for example, on the Business plan) are yours once paid for. Vela's software, platform and brands belong to Vela.

10. Personal data

When Vela serves your customers, it handles their data on your behalf and only to provide the service, as explained in the privacy notice.

11. Liability

To the extent the law allows, Vela's total liability for any claim related to the service is limited to what you paid in the 3 months before the claim. Vela is not liable for lost profits or for failures of third-party platforms.

12. Changes

If we change these terms or our prices, we'll give you at least 30 days' notice. If you don't agree, you can cancel before the change takes effect.

13. Governing law

These terms are governed by the laws of the State of Texas, United States. If you are a client in Mexico, applicable Mexican consumer protection laws also apply.

14. Contact

WhatsApp +1 (210) 995-3015 · lorenzolevyt@outlook.com · San Antonio, Texas.