1. Quién es responsable

Vela, que opera las marcas Siempre Abierto y Always On, con domicilio en San Antonio, Texas, Estados Unidos, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso. Para cualquier tema de privacidad puede escribirnos a lorenzolevyt@outlook.com o por WhatsApp al +1 (210) 995-3015.

2. Qué datos recabamos

• Si nos contacta o agenda una demo: nombre, teléfono o WhatsApp, correo, nombre y giro de su negocio, y lo que nos escriba.
• Si es cliente: los datos de su negocio (horarios, precios, servicios, dirección), datos de facturación y los accesos que usted nos autorice para conectar sus herramientas.
• Pagos: los pagos se hacen a través de Stripe. Vela no ve ni guarda los números completos de su tarjeta.
• Datos técnicos mínimos: el sitio guarda en su propio navegador su preferencia de idioma y si ya vio la presentación inicial. No usamos cookies de publicidad.

No le pedimos datos sensibles. Si un cliente final los comparte por iniciativa propia (por ejemplo, con un consultorio), se tratan solo para atender esa solicitud y con medidas de seguridad reforzadas.

3. Datos de los clientes de nuestros clientes

Cuando Vela contesta mensajes y llamadas en nombre de un negocio, trata los datos de las personas que le escriben (nombre, teléfono, mensajes, citas) por cuenta de ese negocio, que es el responsable frente a sus clientes. En ese caso Vela actúa como encargado: usa los datos solo para prestarle el servicio al negocio y siguiendo sus instrucciones.

Cuando una llamada se graba o se transcribe, se avisa a la persona al inicio de la llamada.

4. Para qué usamos sus datos

Finalidades necesarias: responder a su contacto, preparar demos y cotizaciones, instalar y operar el servicio, cobrar, dar soporte y verificar su identidad cuando pide acceso a su cuenta con un código.

Finalidades adicionales: enviarle novedades de Vela y mejorar el servicio. Puede decirnos en cualquier momento que no quiere estos usos, y eso no afecta el servicio que contrató.

5. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

Vela usa inteligencia artificial para contestar, organizar y resumir. Las decisiones importantes, como aprobar un pago, las toma siempre una persona. Usted tiene derecho a oponerse a que se tomen decisiones sobre usted únicamente de forma automatizada y a pedir hablar con una persona en cualquier momento.

6. Con quién compartimos datos

Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio: procesamiento de pagos (Stripe), mensajería (WhatsApp y Meta), telefonía, hospedaje del sitio y proveedores de inteligencia artificial. Lo hacemos bajo contrato y solo para esos fines. También podemos compartir datos cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.

No vendemos ni rentamos datos personales, y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

7. Transferencias internacionales

Vela opera desde Estados Unidos, y algunos proveedores procesan datos en otros países. Las transferencias se hacen solo con los proveedores mencionados y para los fines de este aviso.

8. Cuánto tiempo guardamos los datos

Mientras dure la relación con usted y el tiempo que exijan las leyes fiscales y comerciales. Después se eliminan o se anonimizan. Al terminar un servicio, el negocio cliente puede pedirnos borrar los datos de sus clientes.

9. Seguridad

Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos: acceso limitado a quien lo necesita, conexiones cifradas (TLS), cifrado AES-256-GCM para las contraseñas y llaves de las cuentas que el negocio conecta, y verificación de identidad para entrar a las cuentas. Nunca le pediremos contraseñas ni datos de tarjeta por chat.

10. Sus derechos

En México usted tiene derecho de acceso, rectificación (incluida la actualización), cancelación y oposición (derechos ARCO), además de revocar su consentimiento y limitar el uso de sus datos. En Estados Unidos, según su estado, puede pedir acceso, corrección, eliminación y una copia de sus datos.

Para ejercerlos, escriba a lorenzolevyt@outlook.com con el asunto “Datos personales”, diga qué solicita y cómo podemos verificar su identidad. Le respondemos a más tardar en 20 días hábiles. Si no queda conforme, en México puede acudir a la autoridad de protección de datos, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

11. Menores de edad

Los servicios de Vela están dirigidos a negocios y a personas mayores de 18 años. No recabamos a sabiendas datos de menores.

Usuarios en el Espacio Económico Europeo, Suiza y Reino Unido

Si usted está en esas regiones, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) le da derechos adicionales. Vela es responsable de los datos de sus propios clientes (los negocios que contratan Vela) y actúa como encargada de los datos de los clientes de esos negocios: los trata solo para prestarles el servicio y según sus instrucciones.

Bases legales: la ejecución del contrato (prestar el servicio que contrató), nuestro interés legítimo (seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio, sin usar sus datos para entrenar modelos de IA), el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando se requiera, su consentimiento (por ejemplo, para mensajes de marketing o cookies no esenciales), que puede retirar en cualquier momento.

Sus derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado con efectos legales. Para ejercerlos escríbanos a lorenzolevyt@outlook.com; respondemos en un plazo máximo de 30 días. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país.

Transferencias: sus datos se procesan en Estados Unidos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas para transferencias internacionales.

12. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisaremos a nuestros clientes por WhatsApp o correo.

1. Who is responsible

Vela, which operates the Always On and Siempre Abierto brands, based in San Antonio, Texas, United States, is responsible for the personal data described in this notice. For any privacy matter, write to lorenzolevyt@outlook.com or on WhatsApp at +1 (210) 995-3015.

2. What data we collect

• If you contact us or book a demo: name, phone or WhatsApp, email, your business name and type, and what you write to us.
• If you are a client: your business details (hours, prices, services, address), billing details and any access you authorize so we can connect your tools.
• Payments: payments go through Stripe. Vela never sees or stores your full card number.
• Minimal technical data: the site stores your language preference and whether you've seen the intro in your own browser. We don't use advertising cookies.

We don't ask for sensitive data. If an end customer shares it on their own (for example, with a clinic), it is used only to handle that request, with stronger security measures.

3. Data about our clients' customers

When Vela answers messages and calls for a business, it handles the data of the people who reach out (name, phone, messages, bookings) on behalf of that business, which is responsible to its own customers. In that case Vela acts as a processor: it uses the data only to provide the service to the business and following its instructions.

When a call is recorded or transcribed, the caller is told at the start of the call.

4. What we use your data for

Necessary purposes: replying to you, preparing demos and quotes, setting up and running the service, billing, support, and verifying your identity when you request access to your account with a code.

Additional purposes: sending you Vela news and improving the service. You can tell us at any time that you don't want these, and it won't affect the service you signed up for.

5. Artificial intelligence and automated decisions

Vela uses artificial intelligence to reply, organize and summarize. Important decisions, like approving a payment, are always made by a person. You have the right to object to decisions about you made solely by automated means, and to ask to talk to a person at any time.

6. Who we share data with

Only with providers we need to run the service: payment processing (Stripe), messaging (WhatsApp and Meta), phone service, website hosting and artificial intelligence providers. We do this under contract and only for those purposes. We may also share data when a competent authority requires it by law.

We do not sell or rent personal data, and we do not use it to train artificial intelligence models.

7. International transfers

Vela operates from the United States, and some providers process data in other countries. Transfers are made only to the providers listed and for the purposes in this notice.

8. How long we keep data

For as long as we work with you and for the time tax and business laws require. After that it is deleted or anonymized. When a service ends, the client business can ask us to delete its customers' data.

9. Security

We use administrative, technical and physical measures to protect data: access limited to those who need it, encrypted connections (TLS), AES-256-GCM encryption for the passwords and keys of the accounts a business connects, and identity checks to enter accounts. We will never ask for passwords or card details over chat.

10. Your rights

In the United States, depending on your state, you can request access, correction, deletion and a copy of your data, and opt out of uses beyond the service. In Mexico, you have the rights of access, rectification (including updates), cancellation and objection (ARCO rights), and you can revoke consent and limit the use of your data.

To use them, write to lorenzolevyt@outlook.com with the subject “Personal data”, tell us what you're requesting and how we can verify your identity. We reply within 20 business days at the latest. In Mexico, if you're not satisfied, you can go to the data protection authority, the Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

11. Minors

Vela's services are meant for businesses and people over 18. We do not knowingly collect data from minors.

Users in the European Economic Area, Switzerland and the United Kingdom

If you are in those regions, the General Data Protection Regulation (GDPR) gives you additional rights. Vela is the controller of its own customers' data (the businesses that subscribe to Vela) and acts as a processor for the data of those businesses' customers: it processes it only to provide the service and on their instructions.

Legal bases: performance of the contract (providing the service you signed up for), our legitimate interests (security, fraud prevention and improving the service, without using your data to train AI models), compliance with legal obligations and, where required, your consent (for example, for marketing messages or non-essential cookies), which you can withdraw at any time.

Your rights: access, rectification, erasure, restriction, portability and objection, and not to be subject to decisions based solely on automated processing with legal effects. To exercise them, write to lorenzolevyt@outlook.com; we reply within 30 days. You can also lodge a complaint with your country's data protection authority.

Transfers: your data is processed in the United States with providers that offer appropriate safeguards for international transfers.

12. Changes to this notice

If we change this notice, we'll post the new version on this page with its date. If the change is significant, we'll let our clients know by WhatsApp or email.